Самсон Согоян: «Универсальная формула успеха — вера в успех»

Самсон Согоян: «Универсальная формула успеха — вера в успех»

Столичная сеть аптек «Самсон-Фарма» недавно стала обладателем фармацевтического «Оскара» — «Платиновой унции» в номинации «Лучшая региональная сеть». Как удается быть первыми в условиях стремительно меняющейся бизнес-среды? Об этом мы побеседуем с директором аптечной сети «Самсон-Фарма» Самсоном Согояном.

Первая аптека «Самсон-Фарма» появилась на фармацевтическом рынке двадцать лет назад. Сегодня ваша сеть «опутала» всю Москву. Что было самым трудным на пути развития?

— Каждое открытие аптеки — как рождение ребенка в семье. Это радость и одновременно колоссальные заботы и ответственность. Открывая свою первую аптеку, многое приходилось делать самому, начиная от ремонта крошечного аптечного пункта размером восемь квадратных метров, заканчивая закупками. Мой бизнес стартовал в начале девяностых, когда экономика страны была в упадке, коммерческий фармрынок едва зарождался. Сложностей было немало — и первые проверки, и общение с чиновниками в больших кабинетах. Я понимал, что парню с армянской фамилией спуску не дадут, нужно строить чистый и честный бизнес. Впрочем, по-другому я не мог, «синдром отличника», который движет мной до сих пор, заставляет работать безупречно. Добавлю, что залог прочности и успешности компании — это еще и личное отношение к делу его руководителя. Я пришел в бизнес не на пару-тройку лет, чтобы заработать любым способом, а потом оставшуюся жизнь отдыхать на заграничных виллах. Я планирую работать здесь, причем долго и продуктивно.

Когда повышалась стоимость лекарств по всей стране, вы в своих аптеках удерживали цену на прежнем уровне и даже понижали ее. Это тоже ваша тактика ведения бизнеса?

— В 1993 году люди находились на грани выживания и не имели возможности покупать дорогостоящие препараты. У меня была одна идея — сделать цены на лекарства доступными, наценка не превышала 10%. Тем самым мы заработали имидж аптек с лояльными ценами. Число наших постоянных покупателей неизменно росло, и нам не хотелось потерять завоеванное доверие. Чтобы удерживать цены и оставаться на плаву, мы пошли путем поиска инновационных методов продаж. Внутри компании существует очень гибкая система работы: не эффективно одно, тут же осваиваем и пробуем другое. Также мы уделяем огромное внимание качеству обслуживания. Современный покупатель разборчивый. Ему крайне важны как внимательное отношение, так и компетентные рекомендации.

Есть мнение, что у аптечной сети должен быть свой ключевой потребитель, попытка угодить всем группам покупателей — путь в никуда. На какую социальную группу вы ориентируетесь?

— У нас все покупатели являются ключевыми. Независимо от социального статуса и кошелька, любому человеку приятно приходить в красивую, современную аптеку, где персонал проявляет доброе и отзывчивое отношение, искреннюю заботу и дает профессиональные консультации по интересующему вопросу. Поэтому во всех аптеках сети мы стремимся поддерживать этот стандарт. Могу привести пример формата аптеки на Новинском бульваре, где одновременно представлены объективно дорогие косметические бренды, но наряду с этим лояльные цены на лекарственные средства. Отношения со всеми своими покупателями мы строим на языке доверия. Мы обеспечиваем качество по разумным ценам. И это наш покупатель знает наверняка.

Ваша компания одна из первых внедрила электронную очередь в своих аптеках, создала собственное радио «Самсон». От чего зависит успех маркетинговых технологий в аптечном бизнесе?

— От профессиональных кадров, разрабатывающих маркетинговую стратегию, от вовлеченности персонала в процесс работы, путем создания для них системы мотивации… От целого ряда других факторов. Но есть универсальная формула успеха любого дела — это вера в успех и ощущение того, что ты делаешь в этой жизни что-то значимое.

С кем вы решаете все эти задачи? Ведь не секрет, что фармрынок испытывает дефицит в подготовленных кадрах.

— В штате аптек «Самсон-Фарма» работают только специалисты с профильным образованием (провизоры и фармацевты). Кстати, в аптеке на Новинском бульваре работники «первого стола» владеют несколькими иностранными языками, так как она расположена в центре Москвы и ее частыми посетителями являются иностранные гости. Мы уделяем большое внимание профподготовке собственных кадров, оплачиваем учебу своим сотрудникам в Пятигорском медико-фармацевтическом институте (ПМФИ). В настоящее время в институте проходит обучение 21 человек. Также у нас есть своя Корпоративная Академия «Самсон-Фарма», основными задачами которой является организация внутреннего учебно-образовательного процесса, повышение профессионального уровня и личностного роста сотрудников, способствующих развитию компании и укреплению ее лидирующих позиций. Бесплатное обучение в Академии входит в социальный пакет «Самсон-Фарма». У каждого учащегося имеется персональная зачетная книжка. А по результатам обучения успешные слушатели награждаются премиями и призами.

Современная этика ведения бизнеса подразумевает социальную направленность, и ваша компания строго следует этому правилу. Расскажите о своей благотворительной деятельности.

— Прежде наша компания откликалась на просьбы поддержать тот или иной благотворительный проект, а в 2010 году был создан наш собственный благотворительный фонд «Самсон». В наших аптеках постоянно проходят социальные акции в поддержку подопечных фонда. Не скрою, мы помогаем многим. Но мне бы хотелось, чтобы каждый человек в нашем обществе проявлял сочувствие и неравнодушие к нуждающимся. Например, придя в аптеку, оглянулся по сторонам и стоящему рядом пожилому человеку купил лекарства или оплатил его покупку.

17.11.2014 21:29

Статьи по теме

Все о красоте без химии и чудесных свойствах органической косметики «Аптечному союзу» рассказала кандидат биологических наук, генеральный директор компании BIONAVTIKA Марина Крючкова.
Генеральный директор российского филиала французской компании «Буарон» Ирина Никулина рассказала «Аптечному союзу» об интеграции гомеопатического метода в повседневную медицинскую практику, а также о представлениях россиян о гомеопатии в целом.

Последние новости

Фармгигант «Мерк энд Ко» приобретает французскую зоотехнологическую компанию «Антеллик», специализирующуюся на разработке цифровых меток и средств отслеживания сельскохозяйственных и домашних животных, за 3,25 млрд евро, сообщает Fierce Pharma.

Интервью

Все о красоте без химии и чудесных свойствах органической косметики «Аптечному союзу» рассказала кандидат биологических наук, генеральный директор компании BIONAVTIKA Марина Крючкова.
Генеральный директор российского филиала французской компании «Буарон» Ирина Никулина рассказала «Аптечному союзу» об интеграции гомеопатического метода в повседневную медицинскую практику, а также о представлениях россиян о гомеопатии в целом.

Интересы

Комментариев: 0
написать комметарий

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Вход на сайт

Авторизация

Регистрация

*Все поля обязательны для заполнения



Пароль должен быть не менее 6 символов длиной.